Política de Privacidade

1. Quem somos

A Zelão Imobiliária (CRECI-SP 044409-J) é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e no atendimento ligado a ele. Isso quer dizer que é ela quem decide como e para que esses dados são usados.

• Endereço: Rua Suzana Garcia Ferreira, 329 — Vila Operária — Avaré/SP — CEP 18703-760.
• WhatsApp e telefone: (14) 99690-1600.
• Instagram: @zelaoimobiliaria.

Esta Política vale para o site — o catálogo de imóveis para venda e locação em Avaré e região e a área do cliente — e para o atendimento ligado a ele, inclusive para pessoas registradas pela imobiliária no atendimento sem ter conta no site. Você pode consultar o catálogo e falar com a imobiliária pelos canais públicos sem criar uma conta.

As regras de uso do site estão nos Termos de Uso, e os detalhes sobre cookies, na Política de Cookies.

2. Dados que tratamos

Os dados variam conforme o uso que você faz do site. Veja abaixo, agrupados por contexto.

Navegação no site, com ou sem conta

• Dados técnicos da navegação, como endereço IP e informações do navegador, usados para entregar as páginas, proteger o site e limitar abusos.
• Buscas no catálogo: os filtros escolhidos (finalidade, tipo de imóvel, cidade e bairro do cadastro de imóveis, faixa de valor, quartos, vagas, área e características) e quantos imóveis foram encontrados. Sem conta ou sem estar conectado, a busca não fica associada a você: não guardamos com ela IP, navegador, cookie, identificador nem o texto digitado. Conectado à sua conta, a busca fica ligada à conta e à sua ficha de atendimento.

Conta e perfil

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, objetivo (por exemplo, comprar, alugar ou vender), cidade/UF, forma de contato preferida e melhor horário para contato.
• Senha: guardada apenas em formato protegido (hash). Ninguém da imobiliária consegue ver a sua senha.
• CPF (opcional): você não é obrigado a informar. Se informar, ele fica no seu perfil e é usado para identificar você no atendimento e em etapas de negociação ou de documentação que exijam esse dado.
• Origem do cadastro: o site registra automaticamente a origem indicada no link de acesso (parâmetros como utm_source, source ou ref) ou uma categoria geral do site de onde você veio (por exemplo, Instagram, Google ou WhatsApp), para organizar o atendimento.

Preferências de busca (opcionais)

• Prazo, tipo de imóvel, faixa de valor, regiões e bairros, quartos, vagas, características desejadas, forma de pagamento, situação de financiamento, se você tem imóvel para vender, observações e a opção de receber alertas.

Imóvel que você envia para análise

• Endereço completo (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e UF), coordenadas para o mapa, características, condições comerciais, observações, fotos e documentos.

Interações com a imobiliária

• Mensagens trocadas pela área do cliente.
• Solicitações de visita e as ofertas registradas pela imobiliária durante a negociação (valor, forma de pagamento e observações), com o status e o histórico de cada uma. As propostas enviadas pelo site antes de 08/10/2026 continuam guardadas.
• Favoritos, buscas salvas, alertas e interesses registrados nos anúncios.

Atendimento interno (CRM)

• Estágio do atendimento, notas internas, tarefas, data do próximo contato e eventual pendência financeira informada pela imobiliária.
• Contatos de pessoas que não têm conta no site, registrados pela própria imobiliária.

Veja os detalhes na seção Atendimento e CRM interno.

Segurança e dados técnicos

• Endereço IP e navegador (user-agent) de cada sessão de acesso à conta.
• Trilha de auditoria de ações relevantes: quem fez, o quê e quando — e, em várias ações, também o IP.
• Contadores temporários usados para limitar o excesso de requisições (por IP ou por identificador do usuário).
• Registros técnicos (logs) da infraestrutura do site, com dados técnicos das requisições.

Registros de aceite e de privacidade

• Aceite dos Termos de Uso e ciência desta Política: identificador da conta, documento, versão, data/hora e se a confirmação foi feita no cadastro ou depois, na conta. Esse registro não guarda IP nem navegador.
• Solicitações de privacidade: protocolo, tipo, descrição, status, resposta, datas e eventuais anotações internas da imobiliária sobre o atendimento do pedido.

Dados sensíveis

O site não pede dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião, origem racial ou étnica, opinião política, filiação sindical, vida sexual, dados genéticos ou biométricos. Dados como CPF, e-mail e telefone não são considerados sensíveis pela LGPD, mas também são protegidos pelas medidas descritas nesta Política. Evite incluir informações sensíveis em mensagens, observações ou documentos, a menos que sejam realmente necessárias para o seu atendimento.

3. Como obtemos os dados

• Informados por você: no cadastro, no perfil, em formulários, no envio de fotos e documentos e nas mensagens.
• Gerados pelo uso do site: dados de navegação e de sessão, buscas feitas no catálogo, origem do cadastro, histórico da conta, trilha de auditoria e interações como favoritos, interesses, visitas e negociações.
• Registrados pela imobiliária no atendimento: estágio, notas e tarefas no CRM interno — inclusive de pessoas que não têm conta no site.
• Obtidos de serviços externos de consulta: o endereço correspondente a um CEP (ViaCEP e BrasilAPI) e os pontos de interesse próximos ao imóvel (dados do OpenStreetMap). Veja a seção Localização, CEP e mapa.

4. Finalidades e bases legais

A LGPD só permite tratar dados pessoais quando existe uma base legal. Abaixo estão as finalidades e a base legal usada em cada uma (LGPD, art. 7º).

• Criar e manter sua conta, autenticar seu acesso e prestar os serviços que você pede — perfil, preferências, favoritos, buscas salvas, alertas, mensagens, solicitações de visita, propostas, cadastro e anúncio de imóvel (incluindo a consulta de endereço pelo CEP e o mapa) e o atendimento imobiliário. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Identificar você no atendimento e em etapas de negociação ou de documentação que exijam o CPF, quando você escolhe informá-lo. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Registrar o aceite dos Termos de Uso e a ciência desta Política, para saber qual versão vale para a sua conta. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Receber, responder e registrar suas solicitações de privacidade. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), já que a LGPD obriga o controlador a atender aos direitos do titular.
• Proteger o site e prevenir fraudes, abusos e acessos automatizados — Turnstile, limites de requisições, registros de sessão, trilha de auditoria e registros técnicos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Organizar o atendimento no CRM interno — estágio, notas, tarefas, próximo contato, origem do cadastro e registro de contatos sem conta no site. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Entender a procura por imóveis e orientar a captação — contagem das buscas feitas no catálogo por finalidade, tipo, local, faixa de valor e características; para clientes conectados, as buscas também aparecem na ficha de atendimento, para sugerir imóveis. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Manter e melhorar o funcionamento do site e dos serviços, por exemplo, corrigindo erros identificados nos registros técnicos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis à atividade imobiliária e aos serviços de internet, quando houver — por exemplo, atender a requisições de autoridades competentes. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Guardar registros de atendimento e de negociação quando necessário para a defesa de direitos — como histórico de negociação, propostas, documentos e registros de segurança. Base legal: exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI).

Quando usamos o legítimo interesse, levamos em conta seus direitos e suas expectativas legítimas e procuramos tratar apenas o necessário. Você pode se opor a esse tratamento nos casos previstos na LGPD (veja Como exercer seus direitos).

Consentimento

Não usamos o consentimento como base geral, e hoje nenhuma funcionalidade do site depende dele. Se no futuro houver algo opcional — como o envio de comunicações de marketing —, pediremos um consentimento específico e separado.

Ao criar a conta, você aceita os Termos de Uso e confirma que está ciente desta Política. A ciência apenas registra que você foi informado sobre como seus dados são tratados; ela não é um consentimento.

5. Cadastro e autenticação

• Para criar a conta, pedimos os dados de cadastro descritos na seção Dados que tratamos. O CPF não é obrigatório.
• A conta é pessoal. Sua senha é guardada apenas em formato protegido (hash).
• Ao entrar, o site cria uma sessão e grava um único cookie, necessário para manter você conectado. A sessão dura 7 dias, é renovada enquanto você usa o site e termina quando você sai da conta.
• Registramos o IP e o navegador de cada sessão. Suas sessões ativas aparecem na cópia dos seus dados.
• No login, no cadastro e em ações sensíveis — como redefinir ou trocar a senha e trocar o e-mail ou o telefone — usamos a verificação anti-robô Turnstile, da Cloudflare (veja Cloudflare e Turnstile).
• A troca de telefone pede a sua senha atual e passa por uma etapa de validação antes de valer. Enquanto o envio de e-mails pelo site estiver desativado, a troca de e-mail é feita pela imobiliária, a seu pedido e após a confirmação da sua identidade: abra uma solicitação de correção na área Privacidade e seus dados.
• Registramos qual versão dos Termos de Uso você aceitou e de qual versão desta Política você tomou ciência, e quando.

6. Cadastro de imóvel, fotos e endereço

Pela área do cliente, você pode enviar um imóvel para análise da imobiliária, com endereço, características, condições comerciais, observações, fotos e documentos.

• Análise: o envio não gera publicação automática. A imobiliária analisa e decide se o anúncio será publicado.
• Edição: depois da primeira publicação, você não edita o anúncio diretamente. Os ajustes são pedidos à imobiliária, que também pode editar o anúncio.
• Endereço: o endereço exato só aparece no anúncio quando isso é permitido para aquele anúncio. Caso contrário, o mapa mostra apenas uma posição aproximada.
• Metadados das fotos: informações embutidas nas imagens, como localização GPS e dados da câmera (EXIF), são removidas no seu navegador, antes do envio, e novamente no nosso servidor.
• Uso das fotos: as fotos são usadas para divulgar o imóvel no site e no atendimento relacionado a ele, enquanto o imóvel estiver anunciado, conforme os Termos de Uso. Elas só ficam visíveis ao público enquanto o anúncio estiver publicado e disponível.
• Documentos: são sempre privados. Veja a seção Documentos privados.

Recomendamos não enviar fotos em que apareçam pessoas, documentos ou outras informações pessoais.

7. Documentos privados

• Os documentos enviados (PDF, DOCX ou imagens) são sempre privados e não aparecem em endereço (URL) público.
• No site, só têm acesso a eles você, pela conta que enviou o imóvel, e a imobiliária.
• Eles ficam em um armazenamento privado, separado das fotos públicas dos anúncios.
• Cada download de documento feito pela imobiliária fica registrado na trilha de auditoria.
• Os documentos são usados somente para a análise do imóvel e para o atendimento relacionado a ele, e podem ser conservados nas situações descritas em Por quanto tempo guardamos os dados.
• Você pode baixar pela sua conta, um a um, os documentos que enviou.

Documentos podem conter dados de outras pessoas, como coproprietários. Envie apenas o necessário e somente quando estiver autorizado a compartilhar esses dados.

8. Mensagens, visitas e negociações

• Mensagens: as conversas pela área do cliente ficam guardadas na sua conta e no painel da imobiliária, para dar continuidade ao atendimento.
• Visitas: o pedido de visita e o seu status ficam registrados. Toda visita é uma solicitação sujeita a confirmação.
• Negociações e ofertas: a negociação acontece no atendimento, pelos canais da imobiliária. Quando houver uma oferta, a imobiliária registra na sua ficha o valor, a forma de pagamento, as observações e o histórico de status. O site não tem formulário público de proposta desde 08/10/2026; as propostas enviadas antes continuam guardadas. Uma oferta registrada não é um contrato.
• Registrar interesse, pedir visita ou ter uma oferta registrada não altera a disponibilidade do imóvel no catálogo.
• No site, esses dados ficam visíveis apenas para você e para a imobiliária.

Usamos essas informações para conduzir o atendimento que você pediu e, quando necessário, para guardar o histórico da negociação.

9. Favoritos, buscas e alertas

• Seus favoritos, buscas salvas e interesses registrados nos anúncios ficam ligados à sua conta e são usados para prestar esses serviços.
• Suas preferências, buscas salvas e interesses registrados também podem ser vistos pela imobiliária, para organizar o atendimento.
• Os alertas avisam quando um imóvel publicado atende totalmente a uma busca salva sua com alerta ativo (e com a opção de alertas ligada no seu perfil). Hoje, eles aparecem apenas dentro da plataforma, como mensagem na sua conta: não enviamos alertas por e-mail.
• A “compatibilidade” é só uma indicação de imóveis que combinam com as suas preferências, usada para sugerir imóveis a você e para apoiar o atendimento. Ela não gera nenhuma decisão automática sobre você.
• Você pode ajustar suas preferências, inclusive a opção de receber alertas, na sua conta.
• Buscas no catálogo: cada busca concluída gera um único registro com os filtros escolhidos e a quantidade de resultados, usado para mostrar à imobiliária o que é mais procurado e onde falta oferta. Sem estar conectado, o registro não identifica ninguém: nenhum IP, navegador, cookie ou identificador de visitante. Conectado, ele fica ligado à sua conta, aparece na sua ficha de atendimento e na cópia dos seus dados. O vínculo com a conta é removido após 180 dias e o registro é apagado após 400 dias.

10. Atendimento e CRM interno

A imobiliária usa um sistema interno de relacionamento (CRM) para organizar o atendimento. Nele podem constar:

• estágio do atendimento, tarefas e data do próximo contato;
• notas internas;
• eventual pendência financeira informada pela imobiliária;
• contatos de pessoas que não têm conta no site, registrados pela própria imobiliária.

O CRM é usado apenas pela equipe da imobiliária e não fica visível para outros clientes nem para o público. A base legal é o legítimo interesse em organizar e dar continuidade ao atendimento. O CRM não é usado para envio de marketing.

As notas internas, as tarefas e a eventual pendência financeira não fazem parte da cópia automática dos seus dados. Para saber mais sobre o tratamento dos seus dados no atendimento, abra uma solicitação de informação ou de acesso (veja Como exercer seus direitos).

11. Segurança e prevenção a fraudes e robôs

Para proteger você, a imobiliária e o site contra fraudes, abusos e acessos automatizados, usamos:

• Verificação anti-robô (Turnstile) no login, no cadastro e em ações sensíveis (veja Cloudflare e Turnstile);
• Limites de requisições: contadores temporários, por IP ou por identificador do usuário, que expiram em minutos ou horas (no máximo 24 horas);
• Registro de sessões: IP e navegador de cada sessão;
• Trilha de auditoria: registro de ações relevantes (quem fez, o quê e quando e, em várias ações, o IP), inclusive o download de documentos pela imobiliária;
• Registros técnicos (logs) da aplicação e da infraestrutura, usados para manter o site funcionando e protegido. Os registros gerados pela própria aplicação não incluem senha, cookie, token, CPF, e-mail, endereço de imóvel, texto de mensagens nem conteúdo de documentos.

Esses controles se baseiam no legítimo interesse. Em caso de abuso ou de violação dos Termos de Uso, a conta pode ser suspensa, bloqueada ou desativada, e as sessões ativas são encerradas.

12. Cloudflare e Turnstile

A Cloudflare é a nossa provedora de infraestrutura. Ela fornece a hospedagem do site e da aplicação, o banco de dados, o armazenamento de arquivos, a entrega de conteúdo, os registros técnicos (logs) e a proteção do site, além do Turnstile.

Turnstile

• É uma verificação anti-robô usada no login, no cadastro e em ações sensíveis, como redefinição ou troca de senha e troca de e-mail ou telefone.
• Segundo a Cloudflare, para funcionar ele processa sinais técnicos como endereço IP, características da conexão segura (impressão TLS), navegador (user-agent), a chave do nosso site e a origem da página. A finalidade é detectar e bloquear robôs.
• Segundo a Cloudflare, o Turnstile não acessa nem armazena o que você digita nos formulários.
• Ele usa um script e um quadro (iframe) da Cloudflare, carregados de challenges.cloudflare.com quando essas telas são abertas. O armazenamento feito nesse quadro pertence à Cloudflare. No nosso site, o Turnstile não grava o cookie cf_clearance.
• Segundo as políticas da Cloudflare, ela atua como operadora ao prestar o serviço para nós e como controladora quando usa esses sinais para melhorar a detecção de robôs.

Para mais detalhes, consulte as políticas oficiais: Política de Privacidade do Turnstile e Política de Privacidade da Cloudflare.

O Turnstile não torna a sua navegação anônima, e nenhum controle de segurança oferece proteção absoluta.

13. Localização, CEP e mapa

• Consulta de CEP: quando um endereço é preenchido a partir do CEP, o nosso servidor consulta os serviços ViaCEP e BrasilAPI. Eles recebem apenas o CEP consultado. As respostas ficam guardadas temporariamente (cache) para evitar consultas repetidas.
• Pontos próximos: para listar pontos de interesse perto do imóvel, o nosso servidor envia as coordenadas do imóvel ao serviço Overpass, que consulta dados do OpenStreetMap. Quando o endereço do anúncio é protegido, são enviadas coordenadas aproximadas.
• Mapa do anúncio: o mapa exibido nos anúncios é carregado diretamente do OpenStreetMap pelo seu navegador. Por isso, o OpenStreetMap recebe seu endereço IP, informações do seu navegador e as coordenadas mostradas no mapa. Quando o endereço exato não é público, o mapa mostra uma posição aproximada. O mesmo mapa aparece na tela de cadastro do imóvel, com a posição informada, para que você possa conferi-la.

Consulte a política de privacidade da OpenStreetMap Foundation.

14. Compartilhamento de dados

Dados pessoais podem chegar a terceiros nas situações abaixo:

• Cloudflare: infraestrutura, proteção e Turnstile (veja a seção Cloudflare e Turnstile).
• ViaCEP e BrasilAPI: recebem apenas o CEP consultado.
• OpenStreetMap: as coordenadas do imóvel são usadas na busca de pontos próximos e, quando o mapa é exibido, o OpenStreetMap recebe o IP e as informações do navegador de quem visualiza o anúncio (veja a seção Localização, CEP e mapa).
• Meta (Facebook) e Unsplash: hoje, o logotipo do site é carregado a partir de serviços da Meta, e a imagem de fundo da página inicial, do Unsplash. Ao carregar esses recursos, seu navegador faz requisições a esses serviços, que recebem seu IP e informações do navegador, e a requisição pode incluir cookies que a própria Meta já tenha gravado no seu navegador, conforme as configurações dele. As páginas dos Termos de Uso, da Política de Privacidade e da Política de Cookies não carregam esses recursos.
• WhatsApp e Instagram: o site apenas exibe links. Ao clicar, você passa a usar um serviço de terceiro, sujeito às políticas dele.
• Autoridades: quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados para publicidade.

15. Transferência internacional

Alguns serviços citados nesta Política, como a Cloudflare, operam com infraestrutura global. Por isso, seus dados podem ser tratados fora do Brasil, e não podemos afirmar que eles permaneçam somente em território brasileiro.

A forma como esses provedores tratam dados está descrita nas políticas deles, indicadas nas seções anteriores. Se tiver dúvidas sobre esse tema, fale conosco pelos canais da seção Contato e canal de privacidade.

16. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados, entre elas:

• conexão protegida por HTTPS;
• senhas guardadas apenas em formato protegido (hash);
• cookie de sessão protegido (HttpOnly, Secure e SameSite=Lax);
• controle de acesso por perfil: cada cliente vê apenas os próprios dados;
• documentos em armazenamento privado, com registro de cada download feito pela imobiliária;
• remoção de metadados das fotos;
• validação dos arquivos enviados: só os tipos permitidos são aceitos, e arquivos perigosos são bloqueados;
• limites contra abuso, verificação anti-robô, trilha de auditoria e registros técnicos da aplicação sem dados pessoais como senha, CPF, e-mail ou texto de mensagens (veja Segurança e prevenção a fraudes e robôs).

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques, e por isso não prometemos segurança absoluta. Se ocorrer um incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, a imobiliária adotará as medidas e as comunicações previstas na LGPD.

Você também ajuda a proteger sua conta: use uma senha forte e exclusiva, não a compartilhe e saia da conta quando usar um dispositivo compartilhado.

17. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, cumprir obrigações legais ou regulatórias e permitir o exercício regular de direitos.

Prazos técnicos conhecidos

• Sessão de login: 7 dias, renovada com o uso; termina quando você sai da conta. Sessões expiradas são apagadas automaticamente, de forma periódica.
• Contadores de limite de requisições: de alguns minutos até 24 horas.
• Registros técnicos (logs) da infraestrutura: cerca de 3 dias, no plano de hospedagem atual.
• Cópias de recuperação do banco de dados: 7 dias.
• Buscas no catálogo: o vínculo com a conta é removido após 180 dias e o registro é apagado após 400 dias.

Demais dados

Os demais dados — como dados da conta e do perfil, documentos, fotos, mensagens, propostas, visitas, registros do CRM, trilha de auditoria, registros de aceite e de ciência, solicitações de privacidade e dados de contas desativadas — seguem o critério geral acima. Eles podem ser conservados quando houver obrigação legal ou regulatória ou necessidade de defesa de direitos. Quando forem definidos prazos específicos para essas categorias, eles serão informados em uma nova versão desta Política.

As fotos deixam de ser exibidas ao público quando o anúncio deixa de estar publicado e disponível. Os dados que a Cloudflare trata como controladora, como no Turnstile, seguem as políticas dela.

18. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você, como titular dos dados, tem direito a:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição a tratamento feito com base diferente do consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
• eliminação de dados tratados com consentimento e revogação do consentimento — direitos que se aplicam quando há tratamento baseado em consentimento, o que hoje não ocorre no site;
• apresentar petição sobre seus dados à ANPD.

Veja na próxima seção como fazer seus pedidos.

19. Como exercer seus direitos

Se você tem conta

Entre na sua conta e abra a área Privacidade e seus dados, no menu da área do cliente ou no rodapé do site. Lá você pode:

• ver os dados principais da sua conta;
• corrigir dados — alguns diretamente no perfil; o telefone passa por uma etapa de validação; o e-mail, enquanto o envio de e-mails estiver desativado, é corrigido pela imobiliária a seu pedido;
• baixar uma cópia dos seus dados em formato JSON (um arquivo de dados que pode ser aberto por outros programas);
• abrir uma solicitação de acesso, correção, exclusão ou desativação, informação sobre o tratamento, oposição ou revisão, ou outro assunto de privacidade;
• acompanhar suas solicitações e as respostas da imobiliária.

Cada solicitação recebe um número de protocolo no formato PRIV-AAAAMMDD-XXXXXX e um status: recebida, em análise, respondida ou encerrada.

O que vem na cópia dos seus dados (JSON)

• dados da conta e do perfil, suas preferências e os dados do seu contato no atendimento, como a origem do cadastro e o estágio do atendimento;
• favoritos, buscas salvas e alertas;
• imóveis que você enviou (sem as notas internas da imobiliária);
• informações (metadados) sobre as fotos e os documentos enviados — os arquivos de documentos podem ser baixados um a um pela sua conta;
• suas conversas e mensagens;
• visitas, propostas e seus status;
• interesses registrados e solicitações de troca de contato;
• histórico da conta;
• registros de aceite dos Termos de Uso e de ciência desta Política;
• suas solicitações de privacidade;
• sessões ativas (data, IP e navegador).

A cópia não inclui a senha (nem a versão protegida dela), tokens, notas internas da imobiliária, dados de outros clientes nem dados administrativos internos.

Se você não tem conta ou não consegue entrar

Fale com a imobiliária pelo WhatsApp (14) 99690-1600 ou presencialmente no endereço informado na seção Quem somos, avisando que se trata de um assunto de privacidade. Quando um canal específico de privacidade for divulgado nesta página, você também poderá usá-lo (veja a seção Contato e canal de privacidade).

Confirmação de identidade e resposta

• Para proteger você, pode ser necessário confirmar a sua identidade antes de atendermos a uma solicitação.
• O atendimento das solicitações é gratuito (LGPD, art. 18, § 5º).
• Responderemos nos prazos previstos na legislação.
• Se não pudermos atender a um pedido, total ou parcialmente, explicaremos o motivo na resposta.

20. Exclusão e desativação da conta

Você pode pedir a exclusão ou a desativação da sua conta na área Privacidade e seus dados ou pelos canais indicados na seção Como exercer seus direitos. Antes, se quiser, baixe a cópia dos seus dados e anote o número de protocolo do pedido.

Depois de analisar o pedido, a imobiliária:

• desativa a conta: o login fica bloqueado e as sessões ativas são encerradas;
• elimina os dados que puderem ser eliminados;
• pode retirar do ar os anúncios publicados;
• conserva, pelo período necessário, os dados que precisam ser mantidos para cumprir obrigação legal ou regulatória ou para o exercício regular de direitos — por exemplo, histórico de negociação, propostas, documentos e registros de segurança;
• informa a você o que foi mantido e por quê.

Por isso, a exclusão não é necessariamente imediata nem total. Depois da desativação, não é mais possível entrar na conta: para acompanhar o pedido, fale com a imobiliária pelos canais de atendimento informando o número de protocolo.

No atendimento interno:

• um contato sem conta no site pode ser excluído pela imobiliária, junto com as tarefas, visitas, conversas, registros de interesse e buscas salvas ligados a ele. As ofertas registradas e as estatísticas de busca permanecem, sem nome, sem notas e sem identificar a pessoa;
• uma conta pode ser desativada (o acesso é bloqueado e pode ser reativado) ou excluída junto com os dados pessoais, depois da análise do pedido;
• em qualquer caso, são conservados os registros legais e de segurança: trilha de auditoria, solicitações de privacidade e registros de aceite dos Termos e de ciência desta Política.

Registros apagados do banco de dados ainda podem existir nas cópias de recuperação por até 7 dias.

21. Cookies

O site usa até dois cookies próprios, ambos estritamente necessários:

• Cookie de sessão: mantém você conectado à conta. É protegido (HttpOnly, Secure e SameSite=Lax), dura 7 dias, é renovado com o uso e é removido quando você sai da conta.
• Cookie do aviso de privacidade (zelao_aviso_privacidade): é gravado quando você clica em "Entendi" no aviso de privacidade e cookies da primeira visita, para que o aviso não apareça de novo a cada visita. Guarda apenas a versão do aviso, dura 12 meses e não identifica você.

Não usamos cookies de publicidade nem de análise de audiência, e o site não guarda dados no seu navegador por outros meios (como localStorage ou sessionStorage). A contagem de buscas no catálogo não usa cookie nem identificador: os filtros escolhidos entram numa estatística agregada da procura, sem criar perfil de visitante, sem impressão digital do navegador e sem o texto digitado (seção 9).

Como só usamos cookies necessários, o aviso da primeira visita apenas informa e oferece a leitura desta Política; ele não pede consentimento e não bloqueia o site. Se no futuro forem adotadas tecnologias opcionais, elas ficarão desligadas até a sua escolha, com opções para aceitar, recusar e mudar a preferência a qualquer momento, e esta Política e a Política de Cookies serão atualizadas antes.

Você pode apagar ou bloquear cookies no navegador, mas, sem o cookie de sessão, não é possível ficar conectado. Veja os detalhes, inclusive sobre o Turnstile, na Política de Cookies.

22. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado a crianças nem a adolescentes. A conta deve ser criada por pessoa maior de 18 anos ou legalmente capaz.

Se você acredita que uma conta foi criada sem atender a esse requisito, fale conosco pelos canais da seção Contato e canal de privacidade para que o caso seja analisado.

23. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado que tenham efeito relevante sobre você.

• A “compatibilidade” entre imóveis e as suas preferências é apenas uma indicação, usada para sugerir imóveis a você e para apoiar o atendimento.
• A análise e a publicação de imóveis, a confirmação de visitas e o andamento das negociações dependem da imobiliária.
• Os controles de segurança, como o Turnstile e os limites de requisições, funcionam de forma automática e podem impedir uma tentativa que pareça automatizada ou abusiva. Se isso acontecer com você, tente novamente mais tarde ou fale conosco.

Se tiver dúvidas sobre algum tratamento automatizado, você pode abrir uma solicitação de informação ou de oposição ou revisão (veja Como exercer seus direitos).

24. Alterações desta Política

• Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação.
• Cada versão é publicada nesta página com número e data. A versão atual é a 1.2, de 09/10/2026: descreve o aviso de privacidade da primeira visita, o cookie que registra que ele foi visto e como a imobiliária exclui contatos e contas no atendimento interno (mudança menor). A versão 1.1, de 08/10/2026, incluiu a contagem de buscas no catálogo e o registro de ofertas pela imobiliária no lugar do formulário público de proposta.
• Quando a mudança for relevante, pediremos que você tome ciência da nova versão na próxima vez que acessar a sua conta, antes de continuar a usá-la.
• As versões anteriores ficam registradas no nosso histórico interno, assim como a ciência de cada versão por conta.

25. Contato e canal de privacidade

Para dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, fale com a Zelão Imobiliária:

• Zelão Imobiliária — CRECI-SP 044409-J.
• Endereço: Rua Suzana Garcia Ferreira, 329 — Vila Operária — Avaré/SP — CEP 18703-760.
• WhatsApp e telefone: (14) 99690-1600.

Enquanto um e-mail específico para assuntos de privacidade não estiver informado nesta página, use a área Privacidade e seus dados (para quem tem conta) ou os canais de atendimento da Zelão Imobiliária: WhatsApp (14) 99690-1600 ou atendimento presencial no endereço acima, informando que se trata de um assunto de privacidade.

Você também pode apresentar petição à ANPD, conforme a seção Seus direitos. Veja ainda os Termos de Uso e a Política de Cookies.