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Termos de Uso

Versão 1.0 — 01/10/2026. Vigente a partir da publicação nesta página.

Estes Termos explicam as regras para usar o site e a área do cliente da Zelão Imobiliária. Em resumo: use o site de boa-fé, envie informações verdadeiras e lembre que pedidos de visita dependem da confirmação da imobiliária e que propostas enviadas pelo site não são contratos.

1. Aceitação e versões

Estes Termos de Uso valem para o site da Zelão Imobiliária e para a área do cliente (sua conta). Aqui, “Zelão Imobiliária”, “imobiliária” ou “nós” se referem à Zelão Imobiliária, e “você” é a pessoa que usa o site.

  • Aceite no cadastro. Para criar uma conta, você marca a caixa “Li e aceito os Termos de Uso”. O site registra na sua conta qual versão você aceitou, com data e hora. Se a sua conta foi criada antes da publicação destes Termos, o aceite será pedido no seu próximo acesso à conta.
  • A Política de Privacidade é um documento separado. A Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais. No cadastro, em outra caixa, você confirma que leu e está ciente dela. Essa confirmação não é um consentimento para o tratamento dos seus dados: as bases legais de cada tratamento estão explicadas na própria Política.
  • Versões. Estes Termos podem ganhar novas versões. Veja como isso funciona na seção Alterações destes Termos.
  • Sem conta. Você pode consultar o catálogo e falar com a imobiliária pelos canais públicos sem criar conta. Mesmo assim, pedimos que respeite as regras da seção Uso permitido e proibido.

Se você não concordar com estes Termos, não crie uma conta. Você continua podendo falar com a imobiliária pelos canais de atendimento.

2. Finalidade da plataforma

O site reúne os serviços on-line da Zelão Imobiliária:

  • informações sobre a imobiliária e catálogo de imóveis à venda e para locação em Avaré e região;
  • contato com a imobiliária sem necessidade de cadastro, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou presencialmente;
  • área do cliente, onde você pode manter seu perfil e suas preferências de busca, salvar favoritos e buscas, receber alertas de imóveis compatíveis dentro da plataforma, trocar mensagens com a imobiliária, solicitar visitas, enviar propostas, cadastrar um imóvel para análise e acompanhar seus envios.

O site não processa pagamentos, não exibe publicidade e não envia mensagens de marketing.

O site apoia o atendimento imobiliário, mas nenhum negócio é fechado por ele. Veja a seção Visitas e propostas.

3. Cadastro e conta

Quem pode criar conta

A conta é destinada a pessoas maiores de 18 anos ou legalmente capazes. O site não é direcionado a crianças e adolescentes.

Dados verdadeiros

  • Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. Eles são usados no seu atendimento.
  • Campos opcionais, como CPF e preferências de busca, podem ficar em branco.
  • Você pode corrigir vários dados diretamente no perfil. A troca de telefone passa por uma etapa de validação. Enquanto o envio de e-mails pelo site estiver desativado, a troca de e-mail é feita pela imobiliária, a seu pedido.
  • Não crie conta em nome de outra pessoa nem use dados de terceiros sem autorização.

Credenciais pessoais

  • A conta é pessoal. Você é responsável por guardar seus dados de acesso, como a senha.
  • Não compartilhe sua senha com ninguém. Ela é guardada apenas em formato protegido, e nem a equipe da imobiliária consegue vê-la.
  • Prefira uma senha forte, que você não use em outros sites.

Segurança da conta

  • O login fica ativo por 7 dias e é renovado enquanto você usa o site. Ao sair da conta, a sessão é encerrada.
  • Em computadores ou celulares compartilhados, saia da conta ao terminar.
  • O login, o cadastro e algumas ações sensíveis (como redefinir ou trocar a senha e trocar o contato) passam por uma verificação anti-robô.
  • Se notar algum acesso que você não reconhece, troque sua senha e avise a imobiliária pelos canais da seção Contato.

4. Cadastro de imóveis para análise

Na área do cliente, você pode cadastrar um imóvel para que a imobiliária avalie se vai anunciá-lo. O cadastro inclui, por exemplo, endereço, localização no mapa, características, condições comerciais, observações, fotos e documentos.

  • Quem pode enviar. Ao enviar, você declara ser proprietário do imóvel ou ter autorização de quem é. Informe corretamente, no cadastro, qual é a sua relação com o imóvel.
  • Análise. Todo imóvel enviado passa pela análise da imobiliária antes de qualquer publicação. A imobiliária pode pedir ajustes no cadastro.
  • Publicação não garantida. A imobiliária decide se o imóvel será publicado: ela pode publicar, recusar ou arquivar o cadastro. Enviar o imóvel não garante que ele será anunciado.
  • Depois da publicação. Após a primeira publicação, você não edita mais o anúncio diretamente: para mudar algo, peça à imobiliária. A imobiliária pode editar o anúncio, por exemplo para corrigir ou atualizar informações.
  • Endereço. O endereço exato só aparece publicamente quando o anúncio permitir. Caso contrário, o mapa mostra uma posição aproximada.
  • Acompanhamento. Você acompanha a situação dos seus envios na área do cliente.

Estes Termos não definem as condições de uma eventual intermediação do seu imóvel pela imobiliária, como a forma de remuneração. Essas condições são combinadas diretamente com a imobiliária.

5. Fotos e documentos enviados

Fotos

  • Ao enviar fotos de um imóvel, você autoriza a imobiliária a usá-las para analisar o cadastro e, se o imóvel for publicado, para divulgá-lo no site e no atendimento relacionado a ele, enquanto ele estiver anunciado.
  • Essa autorização não transfere a propriedade das fotos. Elas continuam sendo suas ou de quem tem os direitos sobre elas.
  • Para proteger sua privacidade, o site remove os metadados das fotos (como a localização por GPS), no seu navegador e novamente no servidor.
  • As fotos ficam públicas apenas enquanto o anúncio estiver publicado e disponível.

Documentos

  • Os documentos enviados são usados somente para a análise do cadastro e para o atendimento relacionado ao imóvel.
  • Eles são sempre privados: no site, só você, que enviou o cadastro, e a imobiliária têm acesso. Documentos não aparecem em endereço público na internet.
  • Cada download de documento feito pela imobiliária fica registrado em uma trilha de auditoria.

Tipos de arquivo aceitos

  • Fotos: JPG/JPEG, PNG e WEBP.
  • Documentos: PDF, DOCX e imagens (JPG/JPEG, PNG e WEBP).
  • Arquivos de outros tipos, ou considerados perigosos na verificação de segurança, são recusados.

6. Conteúdo enviado por você

Você é responsável pelo que envia ao site: dados do cadastro, informações e fotos de imóveis, documentos, mensagens e propostas.

  • Envie apenas conteúdo verdadeiro e que você tenha o direito de usar.
  • Não envie fotos, textos ou documentos de outras pessoas sem autorização delas. Isso vale também para fotos tiradas por outra pessoa e para imagens em que apareçam pessoas.
  • Envie só o necessário para o atendimento. O site não pede dados sensíveis: evite incluir dados de outras pessoas ou dados sensíveis (como informações de saúde) em mensagens, observações ou arquivos.
  • Você não perde os direitos que tem sobre o conteúdo que envia. A imobiliária o usa apenas nos limites destes Termos e da Política de Privacidade.
  • Se algum conteúdo violar estes Termos, a lei ou direitos de outras pessoas, a imobiliária pode pedir que você o corrija, deixar de publicá-lo ou retirá-lo do ar.

7. Uso permitido e proibido

Você pode

  • consultar o catálogo e compartilhar links de anúncios;
  • usar sua conta para buscar imóveis, conversar com a imobiliária, solicitar visitas, enviar propostas e cadastrar imóveis para análise;
  • usar as ferramentas de privacidade da sua conta.

Não é permitido

  • informar dados falsos ou se passar por outra pessoa;
  • cadastrar imóvel sem ser proprietário ou sem ter autorização;
  • enviar conteúdo ilícito ou conteúdo de terceiros sem autorização;
  • tentar burlar a segurança do site, por exemplo acessando contas, dados ou áreas sem permissão, ou contornando a verificação anti-robô e os limites de uso;
  • usar robôs, scripts ou outra forma de automação abusiva;
  • enviar arquivos maliciosos, como vírus ou arquivos disfarçados;
  • usar o site para enviar spam;
  • coletar dados de outros usuários.

8. Propriedade intelectual

A marca, os textos, o layout e o código do site pertencem à Zelão Imobiliária ou a seus licenciadores.

  • Você pode usar o site para fins pessoais, como consultar imóveis e compartilhar links de anúncios.
  • Não copie nem reutilize o conteúdo do site para fins comerciais sem autorização da imobiliária.
  • Fotos e informações de imóveis enviadas por proprietários continuam pertencendo a quem tem os direitos sobre elas e são usadas conforme a seção Fotos e documentos enviados.

9. Comunicação com a imobiliária

  • Mensagens no site. Pela área do cliente, você troca mensagens com a imobiliária. Elas ficam registradas na sua conta e são lidas pela equipe da imobiliária.
  • Outros canais. Você também pode falar com a imobiliária pelo WhatsApp (14) 99690-1600, pelo Instagram @zelaoimobiliaria ou presencialmente no endereço da seção Contato. No WhatsApp e no Instagram, valem também as regras desses serviços.
  • Avisos. No momento, o envio de e-mails pelo site está desativado. Por isso, não prometemos avisos por e-mail. Alertas de imóveis compatíveis e respostas da imobiliária aparecem dentro da sua área do cliente: acompanhe por lá.
  • Marketing. O site não envia comunicações de marketing. Se isso mudar, pediremos seu consentimento específico e separado.

10. Visitas e propostas

Visitas

O pedido de visita feito pelo site é uma solicitação, com a data de sua preferência. A visita só está garantida depois que a imobiliária a confirmar.

Propostas

  • A proposta enviada pelo site registra seu interesse e as condições que você sugere, como valor, forma de pagamento e observações.
  • A proposta feita pelo site não é um contrato. Ela é uma manifestação de interesse para iniciar ou seguir uma negociação e, por si só, não obriga você, o proprietário ou a imobiliária a fechar o negócio.
  • Uma compra, venda ou locação só se concretiza depois da negociação e da formalização próprias de cada caso, feitas fora do site.
  • Você acompanha o status da sua proposta na área do cliente.
  • Envie propostas que reflitam uma intenção real de negociar.

O imóvel não fica reservado

Registrar interesse, solicitar visita ou enviar proposta não reserva o imóvel nem muda a disponibilidade dele no catálogo. O imóvel pode continuar recebendo outros interessados.

11. Disponibilidade, preços e status dos imóveis

  • Preços, status e disponibilidade dos imóveis são informados pela imobiliária e podem mudar.
  • As informações dos anúncios são fornecidas pelos proprietários e pela imobiliária e estão sujeitas a atualização e confirmação.
  • Se houver erro em um anúncio, a imobiliária pode corrigi-lo. Isso não afasta os direitos que a lei garante a você.
  • Antes de tomar uma decisão, confirme as informações com a imobiliária.
  • O mapa pode mostrar uma posição aproximada. O endereço sugerido a partir do CEP e os pontos próximos ao imóvel vêm de serviços externos de consulta (ViaCEP, BrasilAPI e OpenStreetMap) e podem conter imprecisões.
  • A “compatibilidade” e os alertas de imóveis são apenas sugestões para ajudar na sua busca. Não são uma avaliação do imóvel nem uma decisão sobre você.

12. Funcionamento da conta e privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. O uso de cookies está descrito na Política de Cookies.

Na sua conta, a área Privacidade e seus dados permite:

  • ver os principais dados da sua conta;
  • corrigir dados (alguns diretamente no perfil; telefone com validação; e-mail, por enquanto, a pedido à imobiliária);
  • baixar uma cópia dos seus dados em um arquivo no formato JSON;
  • abrir solicitações sobre seus dados, como acesso, correção, exclusão ou desativação, e acompanhar cada uma pelo número de protocolo e pelas respostas.

Hoje, o site usa um único cookie próprio, necessário para manter você conectado, e não usa cookies de publicidade nem de análise de audiência. A imobiliária não vende dados pessoais e não os compartilha para publicidade.

Exclusão ou desativação a seu pedido

Você pode pedir a exclusão ou a desativação da sua conta pela área Privacidade e seus dados ou pelos canais de atendimento. Para sua proteção, pode ser necessário confirmar sua identidade.

  • A imobiliária analisa o pedido, desativa a conta (o login fica bloqueado e as sessões são encerradas) e elimina os dados que puderem ser eliminados.
  • Alguns dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias ou para o exercício regular de direitos, como histórico de negociação, propostas, documentos e registros de segurança. Nesse caso, você será informado sobre o que foi mantido e por quê.
  • Anúncios publicados podem ser retirados do ar.

13. Suspensão, bloqueio e desativação por abuso

Para proteger você, outras pessoas e o próprio site, a imobiliária pode suspender, bloquear ou desativar uma conta em caso de abuso ou de violação destes Termos, como uso de dados falsos, tentativa de invasão, envio de arquivo malicioso ou spam.

  • A medida será proporcional à situação.
  • Quando a conta é suspensa, bloqueada ou desativada, as sessões abertas são encerradas.
  • Sempre que possível, você será informado sobre a medida e o motivo. Em situações urgentes, como risco à segurança, a medida pode ser aplicada antes do aviso.
  • Se achar que houve engano, fale com a imobiliária pelos canais da seção Contato para esclarecer a situação ou pedir revisão.
  • Essas medidas não afastam os seus direitos como titular de dados pessoais nem os seus direitos como consumidor, quando aplicáveis.

14. Segurança

O site adota medidas de segurança como:

  • conexão protegida (HTTPS);
  • senhas guardadas apenas em formato protegido (hash);
  • cookie de sessão protegido contra acesso por scripts;
  • controle de acesso: cada cliente vê apenas os próprios dados;
  • documentos em armazenamento privado, separado das fotos públicas, com registro dos downloads feitos pela imobiliária;
  • validação dos arquivos enviados e remoção de metadados das fotos;
  • limites contra abuso e verificação anti-robô (Cloudflare Turnstile) no login, no cadastro e em ações sensíveis;
  • trilha de auditoria das ações relevantes.

Segundo a Cloudflare, a verificação anti-robô analisa sinais técnicos do acesso, como IP e navegador, e não acessa o que você digita nos formulários. Saiba mais na política de privacidade do Turnstile.

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques, e não é possível garantir segurança absoluta. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, a imobiliária adotará as medidas e as comunicações previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Você também ajuda a proteger sua conta seguindo as orientações da seção Cadastro e conta.

15. Disponibilidade do serviço

A imobiliária busca manter o site funcionando, mas ele pode ficar fora do ar ou lento em alguns momentos, por manutenção, atualizações, falhas técnicas ou problemas em provedores de infraestrutura. Por isso, não é possível prometer funcionamento contínuo e sem interrupções.

Se o site estiver indisponível, você pode falar com a imobiliária pelo WhatsApp, pelo Instagram ou presencialmente.

17. Alterações destes Termos

  • Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no site, no atendimento ou na legislação.
  • Cada nova versão é publicada nesta página, com número e data. As versões anteriores ficam guardadas em nosso histórico interno, e o aceite de cada versão fica registrado na sua conta.
  • Quando a mudança for relevante, pediremos um novo aceite na próxima vez que você acessar sua conta.
  • Se não concordar com a nova versão, você pode deixar de usar a conta e pedir a exclusão ou a desativação, como explicado na seção Funcionamento da conta e privacidade.

18. Lei aplicável

Estes Termos seguem a legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nada nestes Termos limita ou exclui direitos que a lei garante a você.

19. Contato

A Zelão Imobiliária é a responsável por este site e a controladora dos dados pessoais tratados nele, como explicado na Política de Privacidade.

  • Zelão Imobiliária — CRECI-SP 044409-J
  • Endereço: Rua Suzana Garcia Ferreira, 329 — Vila Operária — Avaré/SP — CEP 18703-760
  • WhatsApp e telefone: (14) 99690-1600
  • Instagram: @zelaoimobiliaria

Para assuntos de privacidade e dados pessoais, use o canal indicado abaixo.

Enquanto um e-mail específico para assuntos de privacidade não estiver informado nesta página, use a área Privacidade e seus dados (para quem tem conta) ou os canais de atendimento da Zelão Imobiliária: WhatsApp (14) 99690-1600 ou atendimento presencial no endereço acima, informando que se trata de um assunto de privacidade.